شروط الخدمة

سطحتك منصة تقنية تربط بين العملاء الذين يحتاجون خدمة سحب مركبات وبين سائقي سطحات مستقلين ومعتمدين. نحن لسنا ناقلًا ولا نملك أو نُشغّل السطحات بأنفسنا. تُقدَّم خدمة السحب من قِبل سائقين مستقلين وهم وحدهم المسؤولون عن الخدمة ومركباتهم والالتزام بالأنظمة واللوائح السارية.

باستخدامك المنصة فإنك تُقرّ بأن سطحتك تعمل فقط كوسيط يُيسّر عملية المطابقة والتسعير والدفع بين العميل والسائق.

يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ سنة وأن تكون مؤهلًا قانونيًا لإبرام العقود وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

يجب على السائق أن يحمل رخصة قيادة سارية مناسبة لفئة المركبة، واستمارة سارية، وأي تفاويض لازمة لنقل مركبة شخص آخر. يُقرّ السائق بأن كل الوثائق المرفوعة أثناء التسجيل صحيحة وسارية وتعود له أو للمركبة التي يُشغّلها.

تقديم وثائق مزوّرة أو انتحال شخصية أو رفع مستندات لا تحق لك استخدامها يُعدّ سببًا لإنهاء الخدمة فورًا وقد يُبلَّغ عنه للجهات المختصة.

تُنشأ الحسابات برقم الجوال ويتم التحقق عبر رمز لمرة واحدة (OTP). أنت المسؤول عن حماية رقم جوالك، وما يُنجَز عبر الحساب المُتحقَّق منه يُعدّ صادرًا عنك.

تخضع حسابات السائقين لمراجعة يدوية. الموافقة تقديرية وقد تتأخر أو تُرفض أو تُلغى في أي وقت، بما في ذلك حالات انتهاء الوثائق أو المخاوف الأمنية أو تكرار سوء الخدمة.

يستطيع العميل نشر طلب يصف فيه موقع الاستلام والوجهة ونوع المركبة والتفاصيل اللازمة. يرسل السائقون عروض أسعار بالريال السعودي.

قبول العرض لا يُنشئ رحلة بحد ذاته. تُنشأ الرحلة فقط بعد نجاح تفويض الدفع (انظر المادة ٥).

يتعهد الطرفان بالتعامل باحترام وتبادل معلومات صحيحة واتباع تدفق العمل داخل التطبيق (تأكيد الوصول، التقاط الصور، إنهاء الرحلة، ...).

تُعالج المدفوعات عبر مزود خدمة الدفع Tap Payments. لا تُخزّن سطحتك بيانات البطاقات.

عند قبول العرض يُحجز السعر الإجمالي الظاهر عند القبول على بطاقة العميل. يشمل هذا الإجمالي أجرة السائق ورسم خدمة سطحتك (انظر المادة ٧)، ولن يُستحصل أي مبلغ إضافي مقابل الرحلة. لا يتم أي تحويل فعلي عند التفويض، ويتم الاستقطاع الفعلي فقط عند إتمام الرحلة. والمبلغ المستقطَع يساوي تمامًا السعر الإجمالي الظاهر عند القبول.

إذا أُلغيت الرحلة قبل الاستقطاع فإن التفويض يُلغى ويُفرَج عن المبلغ المحجوز عبر بنك العميل. توقيت الإفراج يعتمد على البنك ويكون عادةً بين ١ و١٠ أيام عمل.

يتحمل العميل أي رسوم يفرضها بنكه أو مُصدِر بطاقته (كرسوم تحويل العملة). لا تُضيف سطحتك أي رسوم على السعر الظاهر عند القبول.

يحق لكل طرف إلغاء الرحلة قبل أن يُكمل السائق الخدمة. تُسجَّل الإلغاءات التي تتم داخل المنصة وقد تؤثر على تصنيف الحساب.

الإلغاءات المتكررة أو غير المبررة (مثل إلغاء السائق بعد القبول للبحث عن طلب أفضل، أو إلغاء العميل بعد قطع السائق مسافة كبيرة) قد ينتج عنها تحذيرات أو إيقاف مؤقت أو إنهاء للحساب. ويجوز لسطحتك، ضمن ما يسمح به النظام، فرض رسم إلغاء لتغطية التكاليف المعقولة.

السائق هو مُقدِّم خدمة السحب للعميل. وتعمل سطحتك بصفتها وكيلًا محدود الصلاحيات عن السائق لغرض وحيد هو المطابقة وإصدار الفواتير وتحصيل ثمن الرحلة عبر المنصة وتحويل أجرة السائق إليه. وسطحتك ليست طرفًا في عقد النقل بين العميل والسائق.

تفرض سطحتك رسم خدمة منصة يعادل خمسة عشر بالمئة (١٥٪) من الأجرة التي يعرضها السائق. يُسدّد هذا الرسم من العميل علاوة على أجرة السائق. ويمثّل السعر الإجمالي الظاهر للعميل عند قبول العرض مجموع أجرة السائق ورسم خدمة المنصة. ويستلم السائق مئة بالمئة (١٠٠٪) من الأجرة التي عرضها، ولا تقتطع سطحتك أي مبلغ منها. وتتحمّل سطحتك ضريبة القيمة المضافة على رسم خدمة المنصة وفق النظام السعودي. وقد يتغيّر رسم الخدمة من وقت لآخر؛ ويُبلَّغ عن أي تغيير مسبقًا ولا يسري على الرحلات المحجوزة.

لا تفرض سطحتك على السائق اشتراكًا شهريًا ولا رسوم تسجيل ولا أي رسم آخر يتجاوز رسم خدمة المنصة المذكور أعلاه.

السائق وحده مسؤول عن: سلامة مركبته، وحمل تأمين ضد الغير ساري، والالتزام بأنظمة المرور والحمولة، وإيصال المركبة المسحوبة إلى الوجهة المحددة دون انحراف غير مبرر.

يُمنع على السائق طلب أي دفعة خارج المنصة أو عرض سعر أقل خارجها لإتمام طلب صادر عبرها أو مشاركة بيانات العميل مع أي طرف ثالث.

كل طرف مسؤول عن ضرائبه. السائق وحده مسؤول عن ضريبة القيمة المضافة والزكاة وضريبة الدخل على أجرة الرحلة، بما في ذلك التزامه بالتسجيل في ضريبة القيمة المضافة متى تجاوزت مبيعاته الخاضعة للضريبة الحد المقرر من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

أي رسم خدمة تفرضه سطحتك على السائق (بما في ذلك أي عمولة مستقبلية) يُبيَّن بشكل منفصل ويخضع لضريبة القيمة المضافة وفق النظام السعودي. وتُحتسب ضريبة القيمة المضافة على رسم خدمة سطحتك فقط، لا على كامل أجرة الرحلة.

لا تُحصّل سطحتك ضريبة القيمة المضافة ولا تُورّدها نيابةً عن السائق ما لم يُبرَم اتفاق خطي مستقل للتحصيل والتوريد مع ذلك السائق. وتُصدر الفواتير والإيصالات عبر المنصة مبينةً السائق بوصفه مُقدِّم خدمة السحب.

إذا أعادت أي جهة ضريبية تصنيف التوريد لأي سبب وأصدرت ربطًا ضريبيًا على سطحتك عن ضريبة يتحملها السائق اقتصاديًا، فإن السائق يُعوّض سطحتك عن ذلك المبلغ وأي غرامات مرتبطة به.

يُقرّ العميل بأن المركبة المطلوب سحبها تعود له أو أنه مُخوَّل من مالكها لطلب السحب.

يجب على العميل الإفصاح عن أي ظرف يؤثر جوهريًا على السحب (كوجود المركبة في قبو، أو عجلات مُعطَّلة، أو حمولة زائدة). الإخفاء الذي يضطر السائق لرفض العمل عند الوصول قد يترتب عليه رسم إلغاء.

أي سلوك مسيء أو تهديد أو غير مشروع تجاه السائق يُعدّ سببًا لإنهاء الحساب فورًا وقد يُبلَّغ للجهات المختصة.

توافق على ألا: (أ) تستخدم المنصة لأي غرض غير مشروع؛ (ب) تتحايل على المنصة لتفادي الرسوم أو التتبع؛ (ج) ترفع برمجيات ضارة أو تُعطّل عمل المنصة؛ (د) تُعيد هندسة المنصة إلا في حدود ما يسمح به النظام؛ (هـ) تستخدم حساب غيرك دون إذن؛ (و) تجمع بيانات المستخدمين الآخرين.

جميع المحتويات والعلامات التجارية والبرمجيات والتصاميم الخاصة بالمنصة مملوكة لسطحتك أو لمرخِّصيها ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية السعودية والدولية. يُمنح لك ترخيص محدود غير حصري وقابل للإلغاء لاستخدام المنصة للغرض المقصود منها.

تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب التوفر". في أقصى حد يسمح به النظام، تُخلي سطحتك مسؤوليتها عن جميع الضمانات الصريحة والضمنية بما في ذلك التسويق وملاءمة غرض معين وعدم التعدي.

لا تضمن سطحتك توفر سائق معين في وقت معين، ولا دقة أوقات الوصول، ولا استمرارية المنصة دون انقطاع أو أخطاء.

بما أن سطحتك منصة ربط وليست ناقلًا، فلن تكون مسؤولة عن الأضرار أو الخسائر أو الإصابات أو التأخيرات الناشئة أثناء تقديم خدمة السحب نفسها. أي مطالبة عن تلف المركبة أو الممتلكات أثناء السحب تكون بين العميل والسائق، ومُؤمِّن السائق إن وُجد.

في أقصى حد يسمح به النظام، تقتصر مسؤولية سطحتك الإجمالية الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامك للمنصة على إجمالي الرسوم التي حصّلتها سطحتك منك فعليًا خلال اثني عشر (١٢) شهرًا السابقة للحدث، أو ١٬٠٠٠ ريال سعودي، أيهما أكبر.

لا شيء في هذه الشروط يستثني مسؤولية لا يمكن استثناؤها بموجب الأنظمة السعودية.

توافق على الدفاع عن سطحتك ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وتعويضهم عن أي مطالبة أو خسارة أو نفقة (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن: إخلالك بهذه الشروط؛ أو مخالفتك للأنظمة السارية؛ أو بالنسبة للسائق، أي حادث يقع أثناء تقديمك لخدمة السحب.

يحق لسطحتك إيقاف وصولك للمنصة أو إنهاؤه في أي وقت، بإشعار أو دونه، إذا رأت بشكل معقول أنك أخللت بالشروط أو أحدثت خطرًا على السلامة أو مارست احتيالًا. ويحق لك إغلاق حسابك في أي وقت من داخل التطبيق أو بمراسلة support@mankha.sa.

لا يُعفي الإنهاء أيًا من الطرفين من الالتزامات القائمة، بما فيها أي مبالغ مستحقة.

قد نُعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. يُبلَّغ عن التعديلات الجوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني قبل سريانها بسبعة (٧) أيام على الأقل. استمرار استخدامك للمنصة بعد تاريخ السريان يُعدّ قبولًا للتعديلات.

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ناشئ عنها لأنظمة المملكة العربية السعودية. يتفق الطرفان على الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في مدينة الرياض.

متى كان الحل الودي ممكنًا يسعى الطرفان له بحسن نية قبل اللجوء للقضاء.

إذا تعذّر تنفيذ أي بند من هذه الشروط تبقى بقية البنود سارية. عدم ممارسة حق لا يُعدّ تنازلًا عنه. تُمثّل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينك وبين سطحتك وتلغي أي اتفاق سابق في الموضوع ذاته.

تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. عند أي تعارض، تسود النسخة العربية في المسائل الخاضعة للنظام السعودي.